一、全天候应急响应机制
长葛供电营业厅通过建立“15分钟快速响应圈”，实现城区故障45分钟到达现场、农村地区90分钟响应的服务标准。具体措施包括：
- 设立15支专业抢修小组，执行24小时轮班制，备齐物资随时待命；
- 配置智能化监控系统，对重载台区、煤改电线路开展夜间特巡和红外测温；
- 重要节假日前夕提前完成设备检修，确保电网全保护全接线运行。
二、多元化线上服务渠道
构建“线上+线下”融合服务体系，实现业务全天候受理：
- 每个台区建立客户微信群，台区经理实时在线响应用电咨询；
- 推广“湘电通”智能助手接入社区服务平台，自动抓取涉电诉求；
- 开通6102777、6102999本地热线，提供故障报修与积分兑换服务。
三、透明化服务监督与反馈
通过三重机制保障服务质量：
- 营业场所公示服务时限标准，低压用电申请3工作日内送电；
- 建立“首问负责制”，设置专人跟踪投诉案件处理进度；
- 服务窗口执行明查暗访制度，定期检查仪容仪表和服务规范。
四、网格化资源保障措施
采用分层管理模式提升服务可靠性：
- 将全市划分为15个供电网格，每个网格配备专属抢修车辆及物资；
- 对医院、政府机关等重点单位实施“一户一策”保电方案；
- 冬季取暖季前完成配电变压器隔离开关专项检测。
通过智能化监控平台、标准化服务流程和网格化应急体系的多维协同，长葛供电营业厅构建起覆盖全域的24小时服务体系。2024年冬季负荷高峰期间，该体系成功支撑58万千瓦用电需求，故障修复及时率达100%。
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