智能化服务全面升级
闽侯营业厅通过部署智能终端集群实现业务分流，配备「刷脸办电」「一证通办」等新型设备。客户可通过「网上国网」APP完成电费缴纳、业务预约等全流程线上操作，平均业务处理时长缩短40%。自助服务区新增VR设备演示业务场景，并接入政务平台实现水电气网联动办理。
- 智能终端机支持12类高频业务自助办理
- 线上预约系统精准分配办理时段
- 电子签名系统替代传统纸质单据
线下服务体验革新
实体网点采用「金融+政务」服务模式，设置无障碍通道和智能叫号系统。硬件设施全面更新包括：
- 配备4K高清显示屏的业务导航台
- 搭载生物识别技术的智能柜台
- 支持无线充电的客户等候座椅
同时建立「三分钟响应」机制，确保客户需求及时响应，投诉处理满意率达98.7%。
特殊群体专属关怀
针对老年客户群体设立敬老专窗，提供大字版操作指南和方言服务专员。创新推出：
- 「银发服务日」每月15日专属接待
- 移动服务车覆盖偏远乡镇
- 紧急业务绿色通道服务
通过「联网通办」机制，实现汽车4S店同步办理充电桩报装等跨场景服务。
服务升级成效
本次升级深度融合数字技术与人文关怀，业务办理效率提升52%，客户满意度达行业标杆水平。持续优化的「智慧服务生态」正重塑公共服务新范式，为闽侯地区用户带来更具获得感的服务体验。
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