一、招商合作新策略
阜南移动营业厅2023年启动的自有营业厅招商项目，采用5年协议期模式，通过分批次招商划分10个资源包。合作商需满足以下核心条件：
- 具备安徽省内累计30㎡以上的终端零售门店资源
- 与安徽移动存在6个月以上合作经历或达到三星级渠道认证
- 通过大数据风控排除存在套利违规行为的申请者
该模式通过协议动态续签机制，结合季度考核结果调整合作权益，实现渠道资源的最优配置。
二、智能服务升级方案
2025年完成硬件设施与服务体系双重升级：
- 部署5G智能终端设备集群，业务办理效率提升40%
- 引入AI数字人”小阜”，实现7×24小时智能导办服务
- 建立客户画像系统，提供个性化套餐推荐
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时间 | 15分钟 | 8分钟 |
| 服务覆盖率 | 75% | 98% |
同步实施”十分满意”服务工程，通过标准化服务流程与质量监测体系提升客户体验。
三、合作效益与未来展望
新举措实施后取得显著成效：
- 合作渠道商业务量平均增长25%
- 客户满意度指数达92.3分
- 老年群体业务办理时长缩短60%
未来规划重点包括：深化AI客服应用场景、拓展社区智慧服务站、构建县域数字化服务生态圈等发展方向。
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