服务升级三大亮点
西街营业厅通过智能化改造实现服务效率提升，配备8台自助终端设备支持12项高频业务办理，日均分流客户量提升40%。员工服务规范执行率达到100%，建立「微笑服务-专业解答-限时办结」标准化流程，客户等待时长缩短至8分钟以内。
- 业务办理时长：15分钟→7分钟
- 客户满意度：89%→96%
- 线上服务覆盖率：65%→92%
网络保障技术突破
采用FTTR全光组网技术实现万兆接入能力，建成阳江首个5G-A体验区，网络时延降低至8ms。部署智能运维系统实现98%故障自动定位，配备应急通信车保障重大活动期间网络畅通。
客户体验真实案例
新市民张女士通过「一屏速办」服务，10分钟内完成异地号码迁移和千兆宽带开通，工作人员主动协助调试全屋智能设备。企业客户通过政企专席享受「网络健康诊断+专属优化方案」定制服务，网络稳定性提升70%。
未来发展规划
计划在2025年三季度前完成三项升级：①建设AI数字员工服务专区 ②开通24小时视频客服通道 ③推出「网络质量可视化」查询系统。持续完善「社区服务网格」，实现3公里半径内上门服务响应不超过30分钟。
通过「服务标准化+技术智能化」双轮驱动，西街营业厅已构建起全场景服务生态体系，成为阳江地区通信服务标杆单位，为数字城市建设提供有力支撑。
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