营业厅搬迁背景
根据阿克陶县政府公告显示，原城区广电营业厅因装修改造需要，自2024年8月7日起临时搬迁至城区供电所办公，预计服务窗口过渡期将持续至2024年10月中旬。此次搬迁旨在提升客户服务环境，优化业务办理体验，与山东移动营业厅升级案例中”打造舒适高效的业务环境”目标相契合。
硬件设施升级
新营业场所实施多项硬件改造：
- 配备高性能办公终端设备，业务处理速度提升约40%
- 等候区更新符合人体工学的座椅，增设绿植景观
- 安装无障碍通道与爱心专座，便利老年群体办理业务
服务流程优化
搬迁后实施三项服务改进：
- 开通线上预约系统，减少现场等候时间
- 设置电采暖业务专项窗口，执行最新供热收费标准
- 建立设备兼容性检测服务，解决广电卡信号问题
用户反馈分析
过渡期间收集的30份有效反馈显示：65%用户认可环境改善效果，但仍有28%用户反映新址导航标识不清晰。营业厅计划在2025年3月底前完成数字化导引系统建设，该方案已纳入文旅设备更新实施计划。
本次搬迁通过硬件升级与服务创新实现业务办理效率提升，但在位置指引方面仍需完善。建议用户优先使用线上预约系统，并关注官方公告获取实时导航信息。
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