一、虚假宣传主要表现
根据近三年投诉记录分析，中国联通营业厅主要存在以下违规行为：
- 套餐资费承诺与实际扣费不符，存在隐藏收费项目
- 优惠活动期限虚假延长，擅自缩短合约有效期
- 强制绑定非必要增值服务，擅自开通视频彩铃等业务
- 业务办理流程不透明，存在代客操作手机行为
二、典型案例分析
| 类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 套餐资费不符 | 45% | 陕西用户办理39元套餐发现视频彩铃扣费 |
| 优惠期限缩水 | 30% | 东莞用户4年优惠变2年且拒绝退费 |
| 强制捆绑销售 | 15% | 贵州用户被误导办理高价129元套餐 |
某用户在办理55元主副卡套餐时，营业员全程使用个人手机操作，最终发现套餐变更为129元且无法退订。该案例显示部分营业厅存在系统性服务欺诈。
三、消费者维权建议
- 保留业务办理时的录音录像证据
- 通过联通APP实时核查套餐详情
- 投诉渠道优先级：10010客服＞工信部申诉＞法院起诉
- 要求营业厅提供加盖公章的书面承诺
2024年贵州用户投诉案例显示，坚持通过工信部渠道申诉可使退费成功率提升至78%。
四、企业整改现状
中国联通已建立以下改进措施：
- 2024年第四季度起强制要求业务办理双录
- 建立48小时投诉响应机制
- 违规代理商违约金提升至5万元/例
但2025年3月东莞案例表明，基层执行仍存在推诿现象，系统性问题尚未完全解决。
现有证据显示部分联通营业厅仍存在系统性虚假宣传行为，建议消费者提高证据意识，监管部门需加强代理商合规审查。企业虽已建立改进机制，但执行效果仍需长期观察。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/316865.html
