线上办理指南
通过运营商官方渠道可完成90%的宽带业务办理：
- 关注属地公众号（如【南平移动】），发送【宽带】获取办理链接
- 选择带宽套餐时，多人使用建议100M以上规格
- 填写地址信息后提交预约，48小时内接听安装确认电话
部分运营商提供视频客服功能，可通过掌厅App进行远程业务认证
线下营业厅定位
新型营业厅已实现跨区域服务办理：
- 拨打10086查询标注”新移动营业厅”的门店
- 确认营业时间（多数营业至18:00）及所需材料
- 优先选择配备自助服务终端的网点办理简单业务
| 业务类型 | 平均时长 |
|---|---|
| 宽带新装 | 25分钟 |
| 故障申报 | 10分钟 |
业务查询方法
三大核心查询渠道保障服务透明：
- 微信公众号：输入【余额】【账单】实时查询
- 运营商App：查看宽带使用状态和续约优惠
- 短信查询：发送指定代码至10086获取套餐详情
套餐选择建议
根据使用场景推荐适配套餐：
- 单身公寓：300M基础带宽（月租48元左右）
- 家庭用户：500M以上带宽+IPTV组合套餐
- 游戏玩家：优先选择网络稳定性更高的套餐
现代营业厅服务已形成线上线下协同体系，通过公众号预筛选业务可减少80%的现场等待时间。建议优先使用线上渠道办理标准化业务，复杂业务选择新型智能营业厅办理更高效
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