一、5G升级全流程指南
当前手机营业厅提供三种主流升级方案：通过营业厅APP在线办理套餐升级、携带设备到店检测适配性、更换5G终端设备。推荐优先使用「中国联通」等运营商APP的5G专区功能，在线选择套餐后输入验证码即可完成升级。
- 确认手机支持5G网络（华为P50系列、vivo X90系列等主流机型均支持）
- 查询所在区域5G覆盖情况（可通过运营商官网地图服务）
- SIM卡已开通5G服务（部分套餐需额外激活）
二、智能体验新场景探索
旗舰营业厅现已配备智能终端体验区，用户可现场测试5G网络速度。实测数据显示，华为Mate60系列在营业厅体验区下载速率可达1.2Gbps，较4G网络提升8-10倍。部分门店还提供以下创新服务：
- AR虚拟客服指导业务办理
- AI套餐推荐系统（基于消费习惯分析）
- 云游戏体验专区（5G低延迟场景）
三、便捷服务快速通道
为提升服务效率，各营业厅推出三项特色服务：老年人专属服务台配备大字体操作指南，企业客户VIP室支持远程签约，故障维修服务承诺30分钟内响应。推荐优先使用以下自助服务：
- 多功能自助终端（支持补卡、发票打印）
- 电子排队系统（扫码获取实时叫号提醒）
- 24小时业务办理机器人（语音交互式服务）
建议用户在升级5G前通过运营商APP查询设备兼容性，到店体验时优先使用智能终端测试网络性能。针对不同需求可选择绿色通道服务或自助设备，高峰时段推荐使用电子预约系统避免排队。
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