可疑来电特征识别
近期出现大量伪装成银行客服、政府机关的诈骗电话，常见特征包括：要求提供银行卡密码、诱导点击不明链接、声称账户存在异常等。诈骗分子常使用改号软件显示虚假号码，例如以”00″或”+”开头的国际来电需特别警惕。
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三步确认来电身份
接到可疑电话时建议立即执行验证流程：首先通过官方渠道回拨核实，其次要求对方提供工号信息，最后到就近营业厅现场确认。切勿在通话中透露短信验证码等敏感信息，运营商工作人员不会索要用户密码。
- 挂断后拨打官方客服
- 使用视频通话验证身份
- 到实体营业厅查询记录
营业厅查询与服务
全国电信运营商网点均提供来电信息核验服务，可通过以下方式查询最近网点：登录运营商手机APP使用”附近网点”功能、拨打客服热线查询、访问官方网站服务地图。实体营业厅可打印通话详单并提供安全防护功能开通服务。
安全工具使用指南
建议用户启用运营商提供的防护功能：国际来电拦截、高频呼叫过滤、诈骗号码标记等。例如中国电信用户可通过”天翼防骚扰”公众号开启境外来电拦截，该系统可自动识别并拦截95%以上的可疑来电。
通过结合线上防护工具与线下营业厅服务，可有效降低电信诈骗风险。当遇到可疑来电时，务必保持冷静并遵循”挂断-核实-上报”的处理原则，及时向公安机关举报诈骗线索。
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