一、网络连接故障处理
当自助终端显示网络异常时，首先检查设备网线是否松动或接口氧化，重启路由器并等待5分钟观察恢复情况。若使用无线网络，建议调整设备位置至信号稳定区域，必要时联系工作人员检测网络配置参数。
特殊情况下如遇系统升级提示（例如代码1220或返回码03），表明电表已升级远程费控功能，需改用线上渠道缴费。
二、支付失败问题解决
支付异常时请按以下步骤排查：
- 确认支付方式是否支持（银行卡/微信/支付宝）并检查账户余额
- 清理银行卡槽异物，检查芯片卡是否消磁
- 核对缴费户号与地址信息，避免因信息错误导致交易失败
三、设备异常状态应对
设备出现卡顿、吞卡等硬件故障时：
- 立即停止操作并拨打设备旁张贴的客服电话
- 保留交易凭证（时间、金额、设备编号）用于后续核查
- 优先选择营业厅人工柜台办理紧急用电业务
四、电费下发失败排查
缴费成功但未到账时：
- 登录电力APP检查推送状态，存在失败提示时可点击「再次下发」
- 确认电表型号是否支持远程费控，老旧电表需插卡激活
- 重复失败3次后需携带户号凭证至营业厅处理
建议优先通过网上国网APP办理复电，遇到设备故障时及时利用多渠道反馈机制。保留交易记录和故障代码可显著提升问题处理效率。
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