一、办理前确认业务真实性
通过掌上营业厅办理业务时，需通过运营商官方APP验证业务真实性。所有正规套餐均可在「我的套餐」页面查询到完整资费说明，如遇标注「限时特惠」「内部福利」等宣传话术的业务，建议通过人工客服二次确认。
- 登录APP后点击「业务办理」入口
- 截图宣传页面发送至在线客服
- 要求提供《业务受理单》电子版
二、警惕套餐选择陷阱
办理流量套餐时需重点核查：
- 套餐外流量收费标准（移动/电信5元/GB，联通0.15元/分钟）
- 优惠期时长（警惕前低后高的价格梯度）
- 是否存在合约期限制（推荐选择无合约套餐）
特别注意「免费升级」类服务，部分业务升级后可能无法恢复原套餐。
三、个人信息保护要点
根据《消费者权益保护法》要求，办理业务时应：
- 拒绝非官方渠道的实名认证请求
- 验证电子合同签章有效性（需包含「陇南分公司合同专用章」）
- 定期修改APP登录密码（建议90天更新周期）
四、有效投诉渠道说明
遭遇消费纠纷时可采取：
- 通过APP「在线投诉」模块提交电子凭证
- 拨打12315消费者服务热线（保留通话录音）
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
五、业务注销注意事项
注销业务需注意：
- 合约期内注销可能产生违约金（查看《服务协议》第8条）
- 线上注销需完成余额清算（保留电子回执单）
- 实体SIM卡需剪卡处理（防止信息泄露）
建议用户每月登录掌上营业厅核对账单，利用「套餐对比」功能分析消费数据。保留所有业务办理的电子凭证至少6个月，当发现异常扣费时，可通过法律途径主张三倍赔偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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