一、事件背景与争议焦点
2023年10月，陈村有线电视以“机顶盒配置更新”为由要求用户办理新套餐，导致原本26元的基础收费上涨至69元，且强制绑定上网功能。用户反映协议条款存在以下问题：未明确告知收费明细、未履行到期提醒义务、限制消费者取消非必要服务。类似争议在全国多地均有出现，主要集中于强制捆绑消费、收费不透明、套餐变更限制等核心矛盾。
二、法律合规性分析
从法律层面分析，该行为可能涉及以下违规风险：
三、行业收费模式对比
对比其他城市有线电视服务，广州实施的差异化收费政策更具参考价值：主机月租26.5元，用户自带设备可降至5元，低保户享10元优惠。而电信运营商普遍采用宽带+电视套餐模式，允许自主选择设备，费用透明度更高。陈村有线的争议反映出传统广电机构在服务创新滞后、用户权益保障不足等结构性缺陷。
四、消费者应对建议
- 通过12315平台或广东广电网络官方渠道提交书面投诉，要求提供完整收费依据
- 向属地市场监管部门申请对格式条款进行合规审查
- 考虑转为运营商IPTV服务，对比套餐性价比后选择替代方案
陈村有线的收费模式在告知义务履行、服务自主选择权等方面存在合规风险。建议行业主管部门加强收费清单公示监管，推动建立用户自主定制套餐机制，同时消费者应积极运用法律手段维护权益。
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