一、服务流程优化升级
陈相联通营业厅对传统业务办理流程进行全面重构，实现线上线下一体化服务。用户可通过中国联通APP完成90%基础业务办理，线下营业厅同步推行“免填单、免排队”极简模式，新增无感复机、电子签章等12项数字化功能。
- 宽带续约线上办理，千兆升级一键完成
- 故障申报智能派单，工程师30分钟响应
二、智能服务主动触达
基于AI技术推出三大主动服务：流量预警提醒、账户异常处理引导、套餐精准匹配推荐。系统通过分析用户消费特征，智能推送个性化解决方案。
- 流量使用量实时监测，自动推送加油包购买建议
- 停机前48小时推送续费提醒，支持快捷支付
三、社区关怀特色服务
针对特殊群体推出专项服务，全市营业厅配备智能助老设备，每月定期开展“银发无忧”手机课堂，同步提供免费贴膜、爱心助残代售等便民服务。
- 设立无障碍服务专席，提供大字版业务指南
- 联合公安部门开展反诈宣传日活动
四、数字化生活新体验
推出家庭通信整体解决方案，包含全屋光宽带、智能家居设备联动、家庭云存储等组合服务。用户可在中国联通APP实现智能组网、设备管控、安防监控等20余项智慧家庭功能。
通过服务流程数字化重构、智能技术深度应用及社区化服务延伸，陈相联通营业厅构建了覆盖个人、家庭、企业的立体化服务体系，显著提升用户服务感知与运营效率。
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