一、智能化服务升级
陕西高校通过接入DeepSeek-R1人工智能平台，为师生提供个性化服务入口。西安交大「交小智」平台整合多个主流大模型，支持科研助手、跨学科资源整合等功能，师生可通过统一身份认证快速创建专属AI应用。陕西移动推出智慧教室解决方案，采用视频人像追踪、智能录播系统等技术提升教学互动性，并在校园推广电子学生证实现安全定位与课堂管理。
二、业务流程优化
通过双入口服务模式重构业务流程：
- 线上预约系统：支持官方网站与移动APP提前预约，减少现场排队时间
- 自助服务区：设立智能终端办理充值、查询等基础业务，分流窗口压力
- 报修流程标准化：云平台「我要报修」功能实现故障描述、地址定位、服务评价全流程线上化
三、服务环境升级
陕西移动通过「一校一案」网络优化策略，完成1500余个基站扩容与1200个小区参数调优，保障校园5G网络全覆盖。营业厅同步优化空间布局：
| 功能区 | 升级内容 |
|---|---|
| 等候区 | 增设图书角、儿童游乐区 |
| 自助区 | 配置咖啡机、智能导览屏 |
| 服务台 | 部署360°客户画像系统 |
四、持续监督机制
建立三级质量管控体系：
- 实时反馈：开通线上评价通道与意见箱，48小时内响应处理
- 月度考核：将服务响应速度、投诉解决率纳入KPI考核
- 年度评选：开展「最美厅堂」「服务标兵」等标杆评选活动
陕西校园营业厅通过智能化平台整合、业务流程再造、环境体验升级三重路径，构建了「线上+线下」「效率+温度」的服务新范式。未来需持续强化数据驱动能力，深化跨部门协作机制，实现服务质量的动态优化。
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