营业厅地址变更概况
自2024年起，中国联通韩城分公司启动网点布局优化，涉及龙门镇、新城区等核心区域的营业厅搬迁。其中金光大街营业厅于2024年12月完成迁址至龙门镇禹门大街南段，而原龙门大街营业厅已于2025年1月转移至银河苑小区综合楼。此次调整覆盖韩城103路、101路等主要公交线路服务区域。
主要变更网点信息
| 原网点 | 新地址 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 金光大街营业厅 | 龙门镇禹门大街南段东侧 | 2024-12-20 |
| 龙门大街营业厅 | 银河苑小区综合楼 | 2025-01-09 |
值得关注的是，黄河大街营业厅仍维持原址运营，持续为韩城市民主路、人民路等区域提供服务。
客户服务争议焦点
- 部分用户在业务转移期间遭遇通信服务中断，涉及固网电话与移动网络业务
- 新网点地理位置公示不显著，40%受访用户表示未能及时获取变更通知
- 原龙门营业部注销后，相关业务转移流程引发客户投诉
企业应对措施
- 2025年2月起在公交站台增设网点指引标识
- 开通临时服务专线（0913-8130053）处理遗留业务
- 通过短信平台向12万用户推送变更提醒
本次网点优化虽提升了基础设施水平，但暴露的客户服务衔接问题值得运营商深思。建议未来调整时加强前置沟通，完善应急预案，确保服务质量与硬件升级同步推进。
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