一、智能预警系统建设
陵县电信营业厅部署AI反诈识别系统，实时监测异常通信行为。通过大数据分析建立高危号码库，当用户接听可疑来电时自动触发弹窗提醒，2024年累计拦截诈骗通话1200余次。
- 搭载国家反诈中心数据接口，更新频率达分钟级
- 老年人专属预警模式，语音播报风险提示
- 与公安系统建立双向预警通道
二、反诈宣传矩阵
构建”线上+线下”立体化宣传网络，营业厅内设置交互式反诈体验区：
- 每月8日开展”反诈开放日”，现场模拟诈骗场景
- 自助终端增设防骗知识答题模块，答题达标享话费优惠
- 制作方言版反诈短视频，通过营业厅LED屏循环播放
三、警企联动机制
与县公安局成立联合反诈工作站，建立三项核心机制：
- 涉案号码5分钟快速冻结通道
- 每周案情研判会商制度
- 营业员反诈技能认证体系，2024年培养专业反诈辅导员12名
四、服务流程创新
在业务办理环节嵌入风险防控节点：
- 新开卡用户强制观看10分钟防骗教育视频
- 大额话费充值触发人工复核流程
- 推出”亲情号码”绑定服务，异常通话自动通知紧急联系人
通过技术防控、宣传教育、机制创新三维度发力，陵县电信营业厅构建起全天候反诈防护网。2024年第四季度数据显示，辖区电信诈骗报案量同比下降43%，群众防骗知识知晓率达91%，形成可复制的反诈服务样板。
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