雁塔营业厅”春季服务进万家”5G推广活动纪实
活动背景
2025年2月中旬起，西安分公司雁塔运营公司响应全省”春季服务进万家”统一部署，针对辖区居民开展为期三周的5G业务推广专项行动。该活动与咸阳、武功等地支公司形成联动效应，通过标准化服务流程提升品牌影响力。
5G推广策略
营销团队采取网格化运营模式，在重点小区设立30余个临时服务点，实施精准推广：
- 现场展示5G网络速率对比实验
- 推出首月免月租体验活动
- 针对老年群体配备专属资费方案
结合热销套餐包含50G流量+500分钟通话的基础配置，重点推广副卡共享与宽带叠加服务。
融合套餐成效
| 业务类型 | 办理量 | 完成率 |
|---|---|---|
| 固移融合套餐 | 25户 | 125% |
| 5G号卡 | 11张 | 110% |
通过绑定500M光纤宽带与5G套餐的组合销售，实现用户ARPU值提升22%。
服务举措
- 组建8支装维突击队保障现场安装
- 开通「服务直通车」处理紧急需求
- 建立客户维系档案实施精准回访
采用「现场答疑+上门检测」双轨模式，成功解决用户网络问题63件次，满意度达98.7%。
活动总结
本次专项行动验证了社区场景营销的有效性，后续将优化「宽带+5G+智能终端」产品矩阵，计划每月开展2场常态化路演活动，持续提升用户数字化生活体验。
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