一、强制续约现象解析
雅安移动营业厅通过格式合同设置隐形续约条款，在用户不知情时自动延长服务期限。如用户办理88元套餐时签署的电子协议中，隐藏了「合约期满未申请终止则视为续约」的条款，导致2024年4月办理的套餐在2025年仍被强制续约。更有宽带业务在合约到期后未获用户确认即自动续期，并设置高达248元的违约金门槛。
二、合同陷阱三重奏
- 时间捆绑：套餐优惠常附加12-24个月合约期，期间用户无法降档或退订，否则需支付违约金
- 价格欺诈：「1元享20G」等短期优惠到期后自动转为60元收费项目，资费结构复杂化诱导误操作
- 服务绑定：宽带业务强制绑定手机套餐，且续约流程中未设置二次确认环节
| 类型 | 用户损失 | 时间跨度 |
|---|---|---|
| 套餐升级 | 19元→99元资费 | 7年未解决 |
| 宽带续约 | 600元违约金 | 自动续期6个月 |
三、用户维权困境
营业厅常以「系统限制」为由拒绝办理注销，62.3%的投诉涉及工作人员故意拖延流程。有用户反映连续6个月致电10086未获处理，且遭遇「手机号关机」等虚假反馈。老年人群体因不熟悉电子渠道，更容易陷入「沉默扣费」陷阱，出现月均消费超200元却仅使用基础服务的情况。
四、法律应对建议
- 保留业务办理凭证，特别注意电子协议中关于续约的细则条款
- 通过工信部投诉平台（www.xfb315.com）提交违约证据
- 集体诉讼应对格式合同纠纷，参考《消费者权益保护法》第二十六条
雅安移动营业厅利用合同条款的技术性表述和用户的信息不对称，构建起强制续约的商业闭环。该现象折射出通信行业亟需建立套餐变更的「冷静期」制度，并通过区块链存证等技术手段实现协议透明化。
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