暴雨中的服务保障机制
山东惠民联通通过领导干部24小时值班制度与设备预检预修机制，确保强降雨天气下营业厅设备正常运转。北京联通智家工程师团队建立恶劣天气应急预案，在延庆暴雨中仅用2小时便恢复学校防汛通信，印证其全天候服务能力。
用户雨天办理实录
2024年6月济南某营业厅用户反馈，暴雨预警日现场空调运转良好，等候区设置防滑垫与雨具存放架。工作人员主动提供热水并延长服务时长，老年客户办理宽带业务时获得手写版操作指南。这与菏泽联通在10级大风中仍保持城乡联动抢修的响应标准高度一致。
特殊关怀服务清单
- 紧急充电站：提供移动电源租赁服务
- 便民雨具：免费借用雨伞及防水手机袋
- 延时服务：极端天气自动延长营业时间
- 远程协助：视频指导线上业务办理
雨天出行温馨提示
建议优先选择14:00-16:00错峰办理，通过「中国联通APP」实时查询营业厅人流量。携带防水文件袋存放证件，老年用户可预约上门服务。如遇道路积水，拨打10010可启动应急服务通道。
服务承诺
从甘肃暴雨中21小时抢修恢复「三口之家」通信，到石家庄客服代表蹚水40分钟坚守岗位，联通服务体系通过三级应急响应机制保障雨天服务标准：设备双电源备份、人员AB岗轮值、业务办理零积压。
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