应急响应流程
当发生突发停水事件时，雨花区水务营业厅立即启动三级响应机制：首先通过智能监测系统定位故障点，随后调度中心同步向抢修队和用户发送预警信息。现场处置团队需在30分钟内抵达现场，携带专业设备进行管网检测。
- 一级：医院、学校等民生单位供水管网
- 二级：主干道输水管道破裂
- 三级：局部小区支管故障
抢修资源配置
营业厅配备全天候值班的30人抢修队，配置包括：
- 管网探测仪3套
- 应急发电机组5台
- 移动式净水车2辆
重点区域设置5处应急物资储备点，存放快速修补套件、阀门等配件。
用户服务支持
通过多平台保障用户权益：
- 微信公众号实时推送抢修进展
- 设置24小时服务专线（0731-xxxxxxx）
- 重点单位安排临时送水车
针对特殊群体建立优先服务档案，提供上门送水服务。
案例分析与总结
2024年振洪路抢修案例显示，采用新型管道内衬修复技术将修复时间缩短40%。2025年雨夜抢修中，通过智能管网压力监测系统提前预警，避免了大范围停水。
- 2023年平均响应时间：45分钟
- 2024年平均响应时间：32分钟
- 2025年平均响应时间：28分钟
通过智能化监测系统与标准化应急流程的结合，雨花区水务营业厅已形成包含预警、处置、服务的完整应急体系。未来将持续优化管网信息化管理平台，力争将平均抢修时间控制在25分钟以内。
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