服务效率对比
青县移动营业厅通过短信指令即可完成90%的套餐变更操作，用户通过发送特定代码至10086可直接完成流量包订购、话费查询等常规服务，全程无需人工介入。而联通营业厅在同类业务中，约40%的套餐变更仍需转接人工客服或到线下网点核验身份，自助服务系统尚未完全覆盖。
业务办理流程
通过实地调研发现两地营业厅存在显著差异：
- 移动营业厅平均等待时长15分钟，配备6台自助终端机
- 联通营业厅设置3台自助设备，高峰期需排队30分钟以上
| 项目 | 移动 | 联通 |
|---|---|---|
| 开户耗时 | 8分钟 | 12分钟 |
| 补卡时效 | 即时办理 | 需1工作日 |
网络与套餐支持
移动营业厅主推的5G融合套餐包含宽带服务，在青县城区实测下载速度达800Mbps，但偏远乡镇存在信号衰减现象。联通营业厅针对年轻用户推出弹性流量套餐，支持每月按需调整资费档位，其5G网络在商业区实测峰值速度可达1.2Gbps。
用户评价分析
- 移动用户满意度87分（服务响应快、网点覆盖广）
- 联通用户评分82分（套餐性价比高、网速优势突出）
投诉数据显示：移动主要问题集中在套餐余量提醒不及时（占比35%），而联通用户反馈线下服务效率待提升（占比42%）。
青县移动营业厅在服务标准化、业务办理效率方面优势显著，适合注重服务稳定性的用户群体。联通营业厅在网络速度、套餐灵活性上表现更优，更适合对资费敏感且主要活动区域在网络覆盖良好的城区的消费者。建议根据个人使用场景和需求进行选择。
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