现状与用户投诉
青岛市部分区域电信5G信号问题已持续超一年，用户反馈升级5G套餐后仍频繁出现信号弱、通话中断现象。例如某用户自2023年2月起无法稳定使用5G网络，电信工作人员虽承诺调试基站，但截至2025年仍无实质性改善。类似问题在惠州、广州等地的工业园区也普遍存在，表现为4G/5G信号满格但网速极低，严重影响日常通讯。
投诉处理与用户反馈
用户通过官方客服和第三方平台发起投诉后，电信提供的解决方案主要包括两类：
- 补偿措施：以一个月套餐费作为补偿，但用户认为未解决根本问题
- 设备调试建议：建议关闭5G功能、更换SIM卡或重启设备
部分用户反映客服态度强硬，直言“可拨打12315投诉”，引发对服务质量的质疑。
解决方案与临时措施
根据技术文档和用户实践经验，以下方法可缓解当前问题：
- 手动切换4G网络：进入手机设置关闭5G功能，优先使用4G基站
- 优化设备配置：更新APN设置为ctnet、清理后台高流量应用
- 硬件维护：更换5G USIM卡或送修检测手机天线模块
电信工程师建议，在基站优化完成前，办公楼用户可尝试靠近窗户使用网络。
基站优化时间表
中国电信公开资料显示，青岛市5G基站建设分三阶段推进：
| 阶段 | 时间 | 覆盖区域 |
|---|---|---|
| 一期 | 2025 Q2 | 市南、崂山商务区 |
| 二期 | 2025 Q3 | 西海岸新区、城阳区 |
| 三期 | 2025 Q4 | 即墨、胶州工业园 |
但用户投诉记录显示，部分2023年承诺优化的区域仍未完成基站扩容。
青岛市电信5G信号问题的根本解决依赖基站建设进度，建议用户通过10000号客服提交具体地址，要求优先纳入优化清单。在等待期间，采用4G网络过渡、定期更换SIM卡等措施可维持基本通讯需求。
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