一、近期投诉案例分析
2024年12月以来，青岛地区出现多起以广电营业厅名义开展的“回馈老用户”活动投诉。受害者反映接到自称青岛电视台工作人员的电话，承诺赠送机顶盒升级、流量卡等礼品，但实际存在以下问题：
- 未告知需实名认证即强制开通电话卡，导致后续欠费纠纷
- 充值返现活动存在分期返还陷阱，实际到账金额与承诺不符
- 部分192号段电话卡被用于电信诈骗，存在法律风险
二、常见诈骗套路解析
结合青岛及其他地区案例，广电相关优惠活动主要存在三类风险模式：
- 虚假宣传诱导：以“免费升级”“充100送100”为噱头，隐瞒合约期限和违约金条款
- 信息不透明操作：在用户不知情情况下完成实名认证，导致被动欠费
- 渠道身份伪装：伪造营业厅授权文件，通过非官方渠道办理业务
三、消费者防范建议
为避免落入优惠活动陷阱，建议采取以下措施：
- 通过「中国广电」APP查验活动真实性，比对官网公示信息
- 办理业务时要求提供纸质协议，重点阅读违约条款和费用说明
- 拒绝非本人操作的实名认证，警惕代管手机卡等请求
四、官方回应与处理进展
青岛广电网络公司于2025年1月发布声明，强调官方渠道办理规则：
- 线下：市南区香港中路旗舰营业厅等12个自营网点
- 线上：山东广电APP「我的青岛」专属服务入口
对于已遭遇诈骗的用户，可通过96123投诉热线提交交易记录、通话录音等证据材料，符合条件者可申请争议话费冻结服务。
广电优惠活动在带来便利的也存在被不法分子利用的风险。消费者需提高警惕，通过官方渠道核验活动信息，妥善保存交易凭证。若发现异常扣费或合约纠纷，应立即终止服务并向网信部门举报。
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