一、智能化设备提升业务办理效率
青岛智能营业厅通过部署自助终端、智能柜台等设备，将电表更换等业务办理时间从30分钟缩短至10分钟。用户可使用“手机+背夹”移动作业模式，实现银行卡开户、密码修改等13项业务“一机完成”办理流程。
| 设备类型 | 业务范围 | 效率提升 |
|---|---|---|
| 智能柜台 | 开户/缴费/查询 | 70% |
| 移动终端 | 上门服务/外拓业务 | 50% |
二、线上服务平台实现远程维护
通过“网上国网”App和不动产登记智能平台，提供三大在线服务：
- 24小时AI语音应答系统处理常见咨询
- 电子证照申领与税费缴纳一站式办理
- 电力故障主动监测与预警推送
疫情期间线上业务办理量同比增长120%，减少60%的线下排队时间。
三、快速窗口与智能分流机制
青岛联通营业厅设立简单业务专用窗口，办理流程优化为四步骤：
- 智能叫号机识别业务类型
- PAD终端预填表单
- 快速窗口核验身份
- 电子签名确认
该机制使补换卡、发票打印等业务平均耗时降至3分钟。
四、数智化维护流程优化
采用HPLC电能表通信模块实现设备状态实时监测，维护响应速度提升至20分钟内到达现场。通过数字化平台自动派单系统，维修人员接单至完成的平均时长压缩40%。
青岛智能营业厅通过设备智能化升级、服务流程重构和数字平台建设，形成“线上快速响应、线下高效执行”的服务闭环。建议持续优化移动终端功能集成度，拓展跨部门数据共享场景，进一步提升群众办事体验。
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