一、退订流程复杂引发质疑
青岛长城宽带用户刘女士在2021年办理的7年套餐，2024年遭遇客服误导提前续费至2034年，退费申请提交后始终未获处理。其经历显示退订需经历多重环节：
- 多次拨打客服电话登记诉求
- 等待专属人员联系（平均耗时超7日）
- 提交纸质申请材料
类似案例中，用户陈先生2021年申请的退费，截至2023年仍未收到款项。
二、服务拖延推诿成常态
市北区某营业厅要求用户必须完成”夜间流量套餐”绑定才能办理退订，且以系统故障为由拖延办理时效。江西宜黄县移动营业厅案例显示，工作人员要求用户重复提交材料，故意延长业务办理周期。更有多名用户反映，在营业厅办理退订需整日等待，工作人员常以”需上级审批”为由推诿。
三、设备费用争议频现
宽带退订涉及的设备回收规则存在争议：
- 要求提供完整设备（光猫、机顶盒、光纤线）
- 遗失设备需支付300-520元赔偿金
- 设备折旧计算标准不透明
青岛用户反映，营业厅常以设备检测为由延长退订周期，且赔偿标准高于设备残值。
宽带退订难题折射出运营商服务机制缺陷，包括：
- 退费流程缺乏标准化时效承诺
- 营业厅考核机制与用户权益冲突
- 设备回收制度合理性存疑
此类问题在青岛地区尤为突出，2023年市消协受理相关投诉量同比增长37%。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/318954.html
