一、套餐变更争议频现
青岛移动用户多次投诉套餐被擅自升级：有用户停机保号后复机时，遭遇68元套餐推销，而原套餐实际为58元；另有老年用户套餐在无授权情况下从38元升至78元，营业厅以“需使用满一年”为由拒绝调整。此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》关于自主选择权的规定。
二、隐藏收费陷阱曝光
套餐附加费用存在系统性隐瞒问题：
- 宣传19元流量卡激活需预存80元“活动金”，实际月租仍需额外支付费用
- 副卡办理未明确告知闲置仍扣费，合约期内取消需支付违约金
- 擅自开通增值业务导致月均多扣100-300元，涉及视频彩铃、会员服务等十余项
三、流量规则误导用户
定向流量使用规则存在表述模糊：青岛用户办理含30G抖音定向流量的套餐后，实际使用中仍消耗通用流量，客服未提前说明定向流量需满足特定触发条件，涉嫌欺诈性宣传。
四、维权困境与建议
消费者维权面临三大障碍：
- 线上办理套餐无法在线取消，需到营业厅办理
- 客服拒绝提供完整消费账单明细
- 违约金条款未在办理时明确告知
- 保存通话录音和纸质协议
- 通过工信部12300平台投诉
- 要求依据消保法主张三倍赔偿
综合多个案例显示，青岛移动营业厅确实存在系统性套餐隐藏条款问题，主要表现为未经授权变更套餐、隐瞒收费项目、模糊流量规则三大类型。消费者应提高警惕，办理业务时要求书面确认关键条款，遇侵权时可通过行政投诉与法律途径维权。
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