青岛移动营业厅直播暗藏套餐变更套路调查
直播促销背后的套餐变更陷阱
近期青岛移动在直播平台开展的”套餐优惠续约”活动中，部分用户发现存在隐形消费陷阱。业务员以”免费升级5G权益”、”老用户续约优惠”为噱头，在未明确告知具体条款的情况下诱导观众发送验证码，实际操作中擅自变更原有套餐资费标准。
| 原套餐 | 变更后套餐 | 费用增幅 |
|---|---|---|
| 58元基础套餐 | 68元5G套餐 | +17% |
| 8元保号套餐 | 39元合约套餐 | +387% |
用户遭遇的典型套路案例
- 七旬老人被电话营销诱导，套餐从8元/月逐步升至36元/月，持续扣费长达7个月
- 用户发现套餐被擅自更改为高价套餐，维权时被要求”补缴300元”才能取消
- 2024年8月青岛移动APP用户遭遇套餐自动升级，每月多扣20元且退费不完整
套餐变更的三大操作手法
- 利用验证码完成业务授权，规避书面确认流程
- 模糊”优惠延续”与”套餐升级”的概念差异
- 通过合约期限绑定用户，设置高额违约金
消费者维权应对指南
遭遇套餐擅自变更时，应立即通过10086客服查询当前套餐状态，要求提供完整的变更记录。若确认未经授权变更，可依据《电信条例》要求三倍赔偿。保留短信、通话录音等证据，通过工信部投诉平台维权成功率可达82%。
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