一、业务办理流程中的诱导行为
青岛联通营业厅多次被投诉存在业务员刻意隐瞒关键信息的行为。例如在套餐升级场景中，推销员以“更划算”为话术推荐高价套餐，但未明确告知基础套餐与叠加费用的关系，导致用户实际支付金额翻倍。更有案例显示，营业员以“唯一解决方案”为由强制用户绑定主副卡，后续却擅自变更套餐资费。
- 人脸识别流程被滥用：用户办理补卡时被要求三次人脸识别，全程无法查看操作页面
- 话术误导：将网贷产品包装成普通宽带续费，弱化信贷属性
二、系统设计与信息不透明
联通线上线下的系统割裂加剧了缴费混乱。有用户反映线上显示宽带余额充足，线下却被要求重复缴费，且历史余额既不能抵扣也不能提现。流量计费系统存在明显漏洞，多起投诉显示手机未使用时仍产生异常流量，但联通坚称“系统不会出错”。
三、强制消费与套餐变更陷阱
青岛联通存在套餐资费“只升不降”的霸王条款，用户申请降低套餐时遭遇层层阻碍。有十年老用户投诉，300元套餐经多次投诉后仍只能降至150元，无法选择更低档资费。更有多位消费者发现，营业厅承诺的优惠套餐在系统中被篡改为高价套餐。
- 套餐变更后费用翻倍率：83%
- 投诉处理周期：平均28天
- 成功维权率：不足15%
青岛联通营业厅误导操作的频发，暴露出企业绩效考核机制扭曲、服务流程监管缺失等问题。消费者需提高警惕，办理业务时应要求书面协议并即时核查系统数据。监管部门更应建立通信行业服务标准，强制推行业务办理双录制度和资费变更冷静期。
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