一、设备更换政策说明
青林湾电信营业厅为签约用户提供千兆光猫更换服务，符合以下条件可免费更换：
- 当前使用电信官方提供的光猫设备
- 所在小区已完成XGPON网络覆盖
- 套餐包含千兆宽带服务
2025年最新政策显示，用户如自行购买非电信光猫设备，需支付200元调试服务费方可接入网络。
二、办理流程详解
线下办理需完成三个步骤：
- 携带身份证原件至营业厅设备检测窗口
- 签署网络设备更换协议
- 等待工程师上门安装调试
线上申请可通过「电信云宽带」APP完成，路径：服务大厅→宽带升千兆→设备更换预约。工作日上午办理可享受当日响应服务。
三、设备兼容性说明
需特别注意设备匹配要求：
- 必须支持XGPON/10G-EPON协议
- 建议使用华为/中兴品牌设备
- 网线需达到超五类以上标准
2025年用户投诉数据显示，23%的网速不达标案例源于用户自行购买的兼容性不足设备。
四、常见问题解析
Q:更换后网速未达预期？
A:建议检查路由器是否支持WiFi6协议，并使用六类网线连接设备
Q:移机后能否保留服务？
A:需提前确认新地址网络覆盖情况，建议通过APP「宽带移机」功能预检测
青林湾电信营业厅为符合条件的用户提供标准化千兆设备更换服务，建议办理前通过官方渠道确认设备兼容性及套餐合约状态。特殊情况下（如网络覆盖不足）可能需配合套餐变更，用户可要求营业厅提供书面说明文件。
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