一、营业厅基础信息与当前状态
青浦区城中东路移动营业厅作为本区首批恢复线下服务的网点，自2022年5月复工以来持续运营。工商登记信息显示该网点曾于2000年注册，但2024年11月记录显示其处于注销状态，而2025年3月最新公开信息中仍明确标注该营业厅地址及服务信息，表明当前实际处于正常运营状态。
二、服务时间与防疫管理规范
当前营业时间为每日09:30-11:30及13:00-15:00，采取线上预约制服务模式，市民需提前通过官方APP预约并持48小时核酸证明办理业务。防疫管理包含以下要点：
- 工作人员每日抗原自检并公示检测结果
- 营业厅配备全套防疫物资及独立接待区域
- 严格执行场所码登记及客流限流措施
三、业务范围与用户服务能力
该网点现阶段主要提供新购卡号、终端销售、补换卡等核心业务，配备自助服务终端与专业咨询团队。对比行业标准，其服务能力呈现以下特征：
| 项目 | 青浦营业厅 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 单日业务承载量 | 80-100笔 | 120-150笔 |
| 自助设备占比 | 40% | 55% |
四、现存问题与改进方向
用户反馈显示主要问题集中在高峰期等待时间过长（平均35分钟）及老年群体数字服务障碍。建议改进措施包括：
- 增设预约时段分流系统
- 开设银发服务专窗
- 优化线上业务办理引导
综合分析表明，青浦移动营业厅目前处于正常运营状态，具备基础服务能力且防疫管理规范，但在服务效率与适老化改造方面仍需提升。建议结合行业运营方案优化人员排班及智能设备配置。
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