一、在线充值操作指南
青海电信用户可通过以下渠道完成话费、流量及宽带充值：
- 官网充值：登录中国电信网上营业厅，进入充值专区输入号码与金额，支持银行卡、支付宝、微信支付；
- APP充值：通过“电信营业厅”APP首页选择充值服务，享9.95折优惠；
- 第三方平台：微信、支付宝的“手机充值”功能或翼支付APP均可完成实时到账；
- 电话/短信：拨打10001按语音提示操作，或发送指定格式短信至10001。
二、线上业务办理流程
用户可通过“电信营业厅”APP实现以下自助服务：
- 点击“查询办理”菜单，实时查看话费、流量及积分余额；
- 变更套餐或退订增值业务，需在“业务办理”板块提交申请；
- 积分兑换与权益领取可通过“积分商城”完成；
- 宽带用户可通过“宽带自助排障”进行网络诊断。
三、客服与故障申告
青海电信提供多渠道客户服务支持：
- 24小时热线：拨打10000号选择人工服务；
- 线上留言：微信公众号“青海电信”提供在线咨询功能；
- 紧急故障处理：宽带故障可优先通过APP视频指导解决，复杂问题48小时内上门服务。
青海电信网上营业厅通过数字化服务矩阵，实现了充值、业务办理与客户服务的全流程在线化，用户可通过官方渠道享受7×24小时便捷服务，疫情期间优先推荐使用非接触式服务方式。
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