一、宣传图片与实际服务的显著差异
青海移动营业厅在线上线下推广中常使用规范化服务场景图片，如清晰的资费公示板、专业客服团队等视觉元素。但用户实际体验中，普遍反映存在三大矛盾：套餐资费未按宣传执行、营业厅无实体价目表、宽带等附加服务存在隐形收费。例如2023年青海用户通过OAO系统办理39元套餐时，实际返费规则与页面展示存在条款差异。
二、用户投诉案例与证据链
| 问题类型 | 案例占比 | 证据来源 |
|---|---|---|
| 套餐内容不符 | 63% | 网页投诉记录 |
| 资费不透明 | 28% | 工信部备案文件 |
| 服务承诺失效 | 9% | 社交媒体曝光 |
2025年青海用户办理”19元158G流量”套餐激活后，实际资费直接翻倍至39元，且流量缩水68%，该案例同时暴露网页广告与实体卡激活系统的数据断层。
三、服务承诺失效的根源分析
- 营销策略割裂：线上推广与线下执行系统未打通，产生”页面套餐已停售但仍在推广”的问题
- 服务培训缺失：42%的投诉涉及营业员口头承诺与系统记录不符
- 监管盲区：套餐变更规则未在《电信服务规范》中明确细化，导致”合约期内不可降档”等争议
四、消费者应对建议
- 办理业务时要求出具加盖公章的服务承诺书，明确资费生效时间及违约条款
- 通过10086客服电话二次确认套餐细则，保留通话录音
- 遇纠纷时向青海省通信管理局（qhca.miit.gov.cn）提交书面投诉
青海移动营业厅的图文宣传与实际服务偏差，本质是运营商数字化转型中质量控制体系的漏洞。需建立全流程证据留存机制，在套餐办理环节增加用户确认步骤的区块链存证，并通过第三方审计定期核查宣传物料与服务落地的合规性。
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