一、套餐变更争议频发
多名用户反映青海移动存在私自修改套餐资费的行为，例如低价套餐被擅自升级为高价套餐，导致月均消费额上涨20%-50%。有消费者表示，在未签署书面协议的情况下，仅通过电话营销即完成套餐变更，且后续无法退订。内部员工爆料显示，部分业务员为完成指标，故意隐瞒套餐变更后的限制条款。
二、优惠活动暗藏陷阱
青海移动的营销活动存在三大典型问题：
- 叠加优惠不生效，用户办理多个优惠后发现实际仅执行最低折扣
- 代理商虚假宣传，天猫店铺承诺的4元月租实际扣费19元
- 合约套餐限制解约，用户需支付违约金才能终止未到期合约
三、携号转网设置障碍
西宁用户投诉显示，办理携号转网需满足多项隐蔽条件，包括提前60天申请、支付未公示的“网络使用费”等。更有多名用户反映，移动以“信号优化”名义拖延办理流程，实际通过技术手段限制转网操作。
四、投诉处理机制失效
用户维权面临三重困境：客服电话承诺48小时回复却无后续跟进、营业厅与客服相互推诿、工信部申诉后被要求重复提供证明材料。2023年某合约纠纷中，青海移动拒绝承认代理商过错，并建议用户“销户不用”。
青海移动套餐活动屡遭质疑的根本原因，在于企业将短期业绩增长置于用户权益之上。从营销话术设计、套餐变更规则到投诉处理机制，均存在系统性服务缺陷。这不仅违反《电信管理条例》相关规定，更与中央倡导的“高质量发展”要求背道而驰。
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