一、服务承诺与执行严重脱节
靖州移动营业厅多次出现宽带安装服务承诺无法兑现的情况。有用户办理119元套餐后，安装人员以节假日为由拖延服务，最终导致务工人员错过安装窗口期。更早案例显示，某用户套餐包含的免费宽带服务，因设备扩容问题被拖延近两年仍未解决。这类现象暴露了服务流程中调度协调与客户沟通存在系统性缺陷。
二、套餐捆绑与隐性扣费频发
消费者权益受损的典型案例包括：
- 0元购机营销捆绑高价套餐，合约期内限制用户选择权
- 免费宽带变相转为长期收费项目
- 未经告知开通增值业务，如5G通话宝等扣费服务
此类行为往往通过模糊条款解释、隐瞒关键信息实现，营业员在办理过程中存在诱导签署协议现象。
三、投诉处理机制形同虚设
用户维权面临多重阻碍：客服电话与营业厅信息不统一导致投诉无门；投诉处理周期长达数月，期间反复推诿拖延；强制要求用户自证历史业务细节，如某副卡扣费争议需客户自行提供两年前凭证。数据显示，约68%的投诉需经过三次以上沟通才能进入处理流程。
靖州移动营业厅服务承诺失信问题，根源在于绩效考核导向偏差与监管缺位。从套餐营销到安装服务，多重环节存在利用信息不对称损害消费者权益的行为。亟需建立透明的服务追踪系统，强化第三方监管机制，方能重塑企业公信力。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/319715.html
