服务升级现状
鞍山联通自2022年起持续推动服务升级计划，睿达营业厅作为重点示范网点，已完成5G业务办理系统升级改造。2025年最新信息显示，该厅已实现宽带业务全流程数字化办理，支持当日预约次日装机服务。
核心升级措施
主要升级内容包括：
- 宽带套餐全面支持FTTR全光组网，最高提供2000M接入能力
- 建立10010热线直通机制，实现投诉工单2小时响应承诺
- 引入AI智能导办系统，业务办理效率提升40%
用户反馈分析
根据用户投诉案例显示，2024年系统升级期间曾出现套餐误升级情况，但通过10015投诉通道基本实现48小时内解决。当前服务评价系统数据显示，睿达营业厅客户满意度达92.7%，较升级前提升11个百分点。
未来服务规划
按照联通2025年服务蓝图，睿达营业厅将重点推进：
- 智能家居场景化体验专区建设
- 银发群体专属服务通道开设
- 企业客户数字转型咨询业务试点
鞍山联通睿达营业厅已完成阶段性服务升级，在业务办理效率和数字化服务方面取得显著提升。建议用户在办理套餐变更时注意确认条款细则，善用10015等官方投诉渠道维护权益。
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