投诉事件梳理
近期鞍山联通营业厅连续曝出服务争议，用户反映在办理业务时遭遇强制消费。据消费者披露，在未签署靓号协议的情况下被强制要求最低消费119元套餐，且维权过程中遭遇推诿拖延。另有用户投诉在补办旧卡时，营业员承诺的55元套餐在实际办理后变为129元高价套餐，存在明显消费欺诈行为。
- 未经告知强制绑定靓号协议
- 套餐资费承诺与实际不符
- 线下/线上办理标准不统一
套餐争议焦点
联通2024年推出的”黑牛卡””畅游卡”等新套餐虽标榜优惠，但用户实际体验存在明显落差。有消费者指出，四年期套餐存在51元/月的隐性价差，且变更套餐时遭遇推诿。部分营业厅在推广时涉嫌误导销售，将原本线上可办的29元套餐强制升级为高价套餐。
- 套餐资费透明度不足
- 新旧套餐衔接机制缺失
- 线下业务办理监管缺位
用户维权建议
遭遇类似问题时，建议保留营业员承诺录音、业务办理截图等证据，通过多渠道进行投诉。根据维权成功案例，可依次通过10010客服、12315消费者协会、工信部投诉平台进行维权。值得注意的是，部分用户通过社交媒体曝光获得快速响应，但企业更关注舆情处理而非服务改进。
鞍山联通暴露的服务问题折射出通信行业普遍存在的套餐陷阱与消费霸权。新套餐的实际优惠性需结合用户使用场景综合评估，建议消费者办理前仔细核查协议条款，警惕”口头承诺”与”书面协议”的差异。监管部门应建立套餐价格动态监测机制，切实保障消费者知情权和选择权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/320040.html
