一、套餐捆绑销售问题
韦寨电信营业厅存在擅自添加增值业务的行为，工作人员在用户不知情的情况下捆绑合约。如用户办理169元套餐时，被附加多项收费服务导致月均扣费达700元，且解除合约时要求支付高额违约金。此类操作手法表现为：
- 推销时未明确告知捆绑条款
- 合同签订后擅自变更套餐内容
- 解约时设置不合理违约金
二、资费规则不透明
资费说明存在系统性隐瞒，突出表现为定向流量过期条款未告知、套餐降档权益缩水等问题。典型案例包括30G定向流量被单方面取消、续约套餐权益缩水等，具体违规行为包括：
- 办理业务时夸大权益兑换便利性
- 合同条款使用专业术语规避解释义务
- 单方面修改服务协议内容
三、服务流程不规范
营业厅存在强制消费与服务推诿现象，用户反映办理携号转网时被要求跨区域办理、设备回收流程不合理。例如要求用户携带光猫至县级营业厅办理业务，且不提供设备租赁凭证。服务缺陷具体表现为：
- 业务办理未提供书面回执
- 售后服务依赖智能客服推诿
- 投诉处理周期超过30个工作日
四、用户维权困难
维权过程中存在证据认定争议，营业厅对用户提供的录音证据不予采信，且拒绝出具书面处理意见。数据显示68.75%的电信投诉未能有效解决，主要障碍包括：
- 企业自行制定的格式合同条款
- 地方营业厅与客服中心责任推诿
- 违约金收取标准不透明
韦寨电信营业厅投诉频发的根本原因在于营销激励制度与用户权益保障机制的失衡。建议建立套餐变更二次确认机制、推行电子合同鉴证服务、完善省级投诉直通渠道，从制度层面遏制违规操作空间。
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