韩塘移动营业厅服务突然注销事件调查
事件背景
2025年3月初，多名用户反映韩塘移动营业厅在未提前通知的情况下，出现批量手机号异常注销现象。受影响用户普遍表示未收到欠费提醒或业务变更通知，部分长期使用的号码突然失效，导致通讯中断、账户验证失败等问题。
注销可能原因
根据行业案例与用户反馈，可能涉及以下因素：
- 经营策略调整：营业厅可能因业务重组或资源优化需要终止服务
- 系统操作失误：存在批量销户流程未严格执行用户确认程序的风险
- 账户状态误判：不排除系统错误识别正常账户为欠费停机状态
用户权益影响
该事件已造成多方面后果：
- 紧急通讯需求受阻
- 第三方账户关联失效风险
- 重要业务信息丢失
有用户反映号码注销后，移动要求线下办理复机但未补偿交通成本，此做法被质疑违反《消费者权益保护法》。
官方回应情况
截至2025年3月10日，移动公司尚未发布正式声明。地方通信管理局建议用户通过司法途径维权，但该处理方式被指未能体现监管主动性。对比历史服务案例，营业厅在业务变更时本应建立双向沟通机制。
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