一、服务流程优化
韶关广电有线营业厅通过标准化服务流程提升效率，具体措施包括：
- 设置线上预约系统分流窗口压力，线下采用“首问负责制”缩短办理时间
- 营业厅导航栏设置“电视营业厅”快捷入口，收费节目专区实施分级标识管理
- 业务办理流程全面电子化，用户可通过支付宝、微信等多渠道自助缴费
二、技术保障措施
依托广电网络技术优势构建双重保障体系：
- 采用4K智能机顶盒优化开机流程，系统启动时长严格控制在35秒以内
- 建立市县两级运维监控中心，实时监测全市5.6万用户终端状态
- 部署光纤入户专用设备，配备可视化信号检测工具提升排障效率
三、应急响应机制
特殊时期启动分级响应预案：
- 疫情期间组建党员先锋队，实施“先开通后缴费”特殊政策
- 封控区域通过视频指导自助排障，非管控区2小时上门服务承诺
- 重要专线实施双路由保护，政府专线可用率达99.99%
四、用户反馈闭环
建立多维度的服务质量监控体系：
- 96956客服热线24小时受理投诉建议
- 微信公众号设置“服务评价”实时通道
- 营业厅设置银发群体专属服务窗口
通过流程再造、技术创新、应急预演和服务监督四维联动，韶关广电形成“事前预防-事中控制-事后改进”的完整服务保障体系，近三年用户满意度持续保持在92%以上。
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