一、强制捆绑与不合理涨价
韶关电信在缺乏市场竞争的区域实施强制捆绑销售，用户重装原有线路宽带时被要求套餐最低消费399元，且以”资源不足”为由拒绝提供原有资费方案。类似情况在其他地区表现为：用户终止服务时被要求支付高达4301元违约金，运营商未提供任何收费依据。
二、合约条款不透明与乱收费
消费者普遍遭遇三类违规操作：
- 隐瞒合约期限：安徽用户办理宽带时未获知最低消费期限，停用时突现1900元违约金
- 私加增值服务：西安用户发现被收取37元/月的未授权服务费
- 虚假套餐宣传：用户被诱导办理所谓”低价套餐”，实际资费远超承诺
三、服务响应与用户权益保障不足
服务体系存在多重缺陷：维修人员借故障处理强行推销套餐，甚至中断服务胁迫用户消费；销户流程设置物理障碍，要求用户必须到20公里外营业厅办理；投诉处理机制形同虚设，10000号与营业厅互相推诿长达半年。
从区域市场垄断衍生强制消费，到业务流程中的信息不对等，再到售后服务的系统性缺失，韶关电信华东营业厅暴露的问题实质是运营商将企业成本转嫁消费者的集中体现。需通过加强行业监管、建立透明化服务标准、完善用户救济渠道等多维度改革，重建电信服务市场秩序。
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