一、高频业务办理指南
顺义自来水公司营业厅主要办理以下三类高频业务：
- 用水报装服务：提供“供水管家”上门收件、联合踏勘服务，办理时长压缩至4-8个工作日；
- 阶梯水量调整：六口之家可持身份证、户口本、房产证至窗口办理，年增阶梯水量90m³，有效期2年；
- 故障紧急报修：拨打52133333热线或联系网格管家，30分钟内响应城区故障。
二、线上服务渠道升级
通过数字化改造实现业务办理“零跑动”：
- 微信公众号开通水费查缴、报装申请等21项功能；
- 远传水表用户可通过支付宝实现20分钟自动复水；
- 7×24小时自助服务区配备智能终端机。
三、满意率提升核心措施
2025年用户满意率达99.2%的三大支撑体系：
- 网格化管理：划分13个片区40名管家，建立15分钟应急响应圈；
- 人员培训机制：开展政务大讲堂、角色演练等月度专项培训；
- 技术保障体系：实现三大水厂自动化运行，分区计量GIS系统实时监控。
四、服务监督与反馈机制
建立三级质量管控体系：
- 设置“办不成事”专区和顺手提意见箱，48小时完成诉求处理；
- 实行工单100%回访制度，维修服务满意率99.7%；
- 定期开展社区座谈，2024年完成40余个社区共建。
通过业务标准化、服务网格化、监督透明化的三重改革，顺义自来水公司构建起“线上+线下”“管家+技术”的双轨服务体系，2025年实现用户投诉率同比下降26%，服务响应速度提升40%，为首都公共服务数字化转型提供鲜活样本。
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