顺城街联通营业厅服务争议调查
服务态度争议
该营业厅多次被投诉员工服务态度恶劣，用户反映工作人员常表现出不耐烦情绪，对业务咨询敷衍回答。有案例显示老年客户在未充分理解条款的情况下被强制开通高价套餐，引发家庭纠纷。
- 接待人员边操作手机边服务
- 复杂业务缺乏详细解释
- 特殊群体关怀缺失
投诉处理机制
消费者维权过程存在明显障碍，部分投诉需通过第三方平台施压才能得到响应。有用户披露维权过程中遭遇”删帖请求”，反映出企业危机处理的矛盾心态。
- 线上客服响应延迟超过48小时
- 线下营业厅推诿责任
- 赔偿方案缺乏统一标准
套餐业务纠纷
资费套餐透明度问题突出，存在以下典型争议：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 合约期误导 | 42% |
| 隐形消费 | 35% |
| 捆绑销售 | 23% |
有用户办理副卡业务时被擅自升级套餐等级，实际费用超出承诺金额3倍。
技术服务质量
网络故障处理效率低下，存在”踢皮球”现象。用户反映光猫设备更换需自费，而同类问题在其他运营商处可免费解决。4G降速争议引发老年用户群体强烈不满。
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