一、老年关怀通道服务设施
顺德区域260余家银行网点均配备无障碍通道与爱心专窗，台阶处设置呼叫按钮及紧急联系电话，行动不便者可享受优先叫号服务。部分网点配置移动填单台、语音叫号器等适老设备，4家示范网点还提供血压仪、应急药箱等健康监测设施。
二、老年客户专属办理流程
- 绿色通道预约：通过电话或线下登记优先办理社保卡、养老认证等高频业务
- 上门服务机制：对行动不便者提供移动终端办理、反诈知识讲解等上门服务
- 社银协同服务：银行网点设置社保专窗，配备自助发卡机实现社保业务一站式办理
三、反电诈服务核心措施
营业厅通过三大举措构建防诈体系：①联合公安部门开设反诈讲堂，2024年开展讲座超90场；②在LED屏、宣传栏发布最新诈骗案例，手把手指导设置国际来电拦截功能；③开发适老化手机银行APP，增加语音验证、交易风险弹窗提示。
四、典型案例与防范建议
- 虚假投资项目：承诺年化收益超10%的养老产品
- 冒充社保机构：谎称医保卡冻结要求转账
- AI换脸诈骗：伪造亲属视频要求紧急汇款
建议老年客户牢记「三不原则」：不轻信陌生来电、不透露支付密码、不点击不明链接。遇可疑情况可拨打96110反诈专线咨询。
顺德地区通过硬件适老化改造与软性服务创新，构建起覆盖业务办理、反诈教育、应急保障的全生命周期老年服务体系。建议老年群体善用绿色通道资源，定期参与网点反诈宣传活动，切实守护自身财产安全。
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