套路一：预存返现成空谈
营业厅常以「预存话费送家电」为噱头吸引消费者，承诺分期返还话费。但用户签约后常遭遇返还金额缩水、返还周期延长，甚至出现预存资金被系统「误吞」的案例。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条，构成消费欺诈。
套路二：捆绑消费藏玄机
常见捆绑陷阱包括：
- 强制绑定高额套餐：以礼品为诱饵要求用户升级套餐
- 隐形冻结资金：要求预存话费并冻结支付账户余额
- 自动续约协议：优惠期结束后自动转为高价套餐
识别与应对指南
建议采取以下防范措施：
- 现场录音留存凭证，要求书面确认返现规则
- 通过官方APP实时查询预存金额到账情况
- 警惕「预存金额≠实际话费」的文字游戏
- 发现异常立即拨打10086冻结账户并投诉
维权实战案例
2024年西安某营业厅员工伪造「预存送扫地机器人」活动，通过专业话术和伪造工服实施诈骗。警方调查发现：
- 首月返还话费实为诈骗分子私人账户转账
- 预存资金直接流入第三方支付平台
- 礼品成本不足预存金额的20%
消费者应保持理性判断，遇到可疑营销时可通过工信部投诉平台维权。运营商需加强内部监管，对违规营业厅建立黑名单制度，共同维护健康的通信消费环境。
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