适老化服务升级
面向老年群体推出三项专属服务：营业厅设置无障碍通道和爱心专席，65岁以上用户拨打10086直通人工尊长专线，同步上线大字版APP和远程视频业务办理功能。目前全国已有超1.8万个营业厅实现适老化改造。
- 尊长热线：语音系统自动识别老年用户直接转接人工服务
- 爱心配送：支持营业厅下单宽带设备上门安装
- 现金支付：保留传统支付方式满足老年人需求
智能服务体验优化
通过5G视频客服实现可视化操作指导，10086热线引入AI预判系统，客户呼入时自动匹配历史服务记录。上线新版中国移动APP，集成20项高频业务快捷入口。
- 视频客服支持屏幕共享解决复杂问题
- 智能语音导航准确率提升至92%
- 宽带报障实现15分钟响应承诺
夏季促销活动上线
2025年6月1日起推出「智享生活」主题促销，包含购机直降、套餐升级赠礼、积分翻倍等福利。新用户办理229元以上套餐可享240元电子券。
| 活动类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 新入网礼 | 赠品牌充电宝+20GB流量月包 |
| 老用户回馈 | 续约套餐送视频会员季卡 |
| 合约购机 | 指定机型最高直降1500元 |
实时信息推送服务
全新推出快讯3.0版客户端，支持个性化订阅天气预警、账单提醒、优惠信息等内容。资讯推送模块可常驻手机主屏，点击滚动条直接跳转业务办理页面。
家庭服务方案升级
整合推出「全家智享」套餐，包含2条千兆宽带、4张副卡、1TB家庭云空间及智能安防设备。同步上线儿童手表专属200G云存储，支持家庭成员健康数据管理。
本次服务升级聚焦数字生活全场景，通过技术创新与人文关怀的双重驱动，在适老化改造、智能服务、家庭数字化等领域推出12项新举措，持续强化「心级服务」品牌价值。
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