一、事件背景与用户投诉
广东省潮州市饶平县电信营业厅多次被曝出宽带升级后出现异常扣费问题。用户反映在办理50M光纤升级200M业务时，虽缴纳全年费用却未获得配套光猫设备，且后续因绑定翼支付账户被多扣两个月费用。类似情况在电信其他营业厅也存在，例如长沙用户遭遇业务员隐瞒FTTR设备维护费导致月费虚增。
二、扣费原因分析
通过用户投诉案例可归纳主要扣费原因：
- 套餐捆绑销售：宽带升级常与5G会员、视频彩铃等增值服务强制绑定
- 设备未同步升级：未配备千兆光猫导致网速未提升仍收取高额费用
- 隐藏条款陷阱：纸质合同未明确标注维护费、违约金等附加条款
| 项目 | 宣称费用 | 实际费用 |
|---|---|---|
| 宽带套餐 | 129元/月 | 149元/月 |
| FTTR设备 | 免费 | 50元/月 |
三、典型用户案例
2023年12月饶平用户投诉显示：营业厅在未更换光猫的情况下收取200M宽带年费，次年暂停服务后仍通过翼支付扣款。类似案例中，广州用户套餐被私自升级为239元档位，经多次投诉仍出现重复扣费。
四、消费者应对方案
- 保留业务办理时的书面协议与沟通记录
- 通过10000号客服要求出具费用明细清单
- 向工信部提交书面投诉并引用《消费者权益保护法》第55条
- 解除银行卡自动扣款绑定防止继续划账
饶平电信宽带升级扣费问题暴露出运营商在套餐变更流程监管、设备配套服务、费用透明度等方面存在系统性缺陷。消费者需提高警惕，通过多渠道取证和法定维权途径保障自身权益。
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