饶平钱塘营业厅宽带业务取消难题仍未解决
问题背景与现状
自2024年起，潮州市饶平县钱塘营业厅宽带业务取消问题持续引发消费者投诉。根据用户反馈，该营业厅在办理宽带销户时存在强制捆绑合约、异地办理障碍及设备回收流程繁琐等问题，导致用户维权周期普遍超过3个月。
用户遭遇的典型困境
- 异地销户限制：用户因工作变动需异地销户，但被要求必须本人到归属地营业厅办理
- 合约期争议：营业厅单方面延长合约期限，用户被要求支付违约金或继续履约
- 设备回收障碍：强制要求现场归还光猫等设备，邮寄回收存在流程漏洞
运营商回应与争议焦点
尽管运营商承诺通过投诉平台处理问题，但实际执行中存在以下矛盾：
- 系统显示已完成投诉处理，但用户账户仍产生宽带扣费
- 工作人员对合约条款解释前后矛盾，存在推诿现象
- 线上办理渠道形同虚设，最终仍需线下营业厅解决
可行解决方案建议
基于成功维权案例，建议采取以下措施：
- 通过工信部投诉平台提交书面材料
- 要求运营商提供完整合约文件及续约记录
- 采用邮政EMS寄回设备并保留凭证
饶平钱塘营业厅宽带业务取消难题反映出运营商在服务流程设计与用户权益保障方面的系统性缺陷。建议监管部门加强合约续签流程监管，并强制运营商开通全国统一的线上销户通道，从根本上解决此类消费纠纷。
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