一、初步自查与原因排查
发现水费异常时，用户应首先进行家庭内部排查。关闭所有水源后观察水表是否转动，若仍在运转则可能存在漏水问题。重点检查以下设施：
- 马桶浮球阀和密封圈是否老化漏水
- 水龙头、淋浴头连接处是否渗水
- 管道接口或隐蔽处是否存在破损
同时建议拍摄水表当前读数，并与历史账单对比，排除抄表误差可能。
二、联系首创水务营业厅
完成自查后，用户需携带以下材料前往营业厅或拨打客服热线：
- 用水户号及最近3个月水费账单
- 漏水点照片或维修记录（如有）
- 水表读数异常的时间段记录
水务公司将安排技术人员上门检测，若确认水表故障或计算错误，可申请校准或更换设备。
三、协商处理与费用调整
根据检测结果分情况处理：
- 水务方责任：如水表损坏、系统计费错误，可要求免除异常费用并重新核算
- 用户责任：若因管道漏水导致，需提供维修凭证申请费用分期或减免
协商过程中应要求书面确认处理方案，并保留沟通记录作为凭证。
四、投诉与维权途径
若对处理结果不满意，可通过以下渠道反馈：
- 拨打12345政务服务热线转接水务管理部门
- 向当地住建委提交书面投诉材料
- 通过城市供水行政主管部门申请仲裁
处理水费异常需遵循“自查-沟通-留证-维权”的流程，建议每月定期记录水表读数以便快速发现问题。通过规范操作和有效沟通，90%以上的异常情况可在15个工作日内解决。
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