卫生防护体系
营业厅实施每日三次的全域消毒流程，重点区域如服务柜台、自助设备等采用医用级消毒剂处理。公共区域设置免洗消毒站，所有服务窗口配备隔离防护屏，保持1.5米安全服务距离。
| 区域 | 频次 | 标准 |
|---|---|---|
| 大厅地面 | 4次/日 | GB 27952-2020 |
| 服务设备 | 每次使用后 | 75%酒精擦拭 |
健康监测机制
实行双轨制健康核查：
- 员工每日上岗前测量体温并登记
- 顾客入厅需出示健康码及48小时核酸证明
建立员工健康档案，动态追踪疫苗接种情况，未接种加强针人员不得接触现金业务。
设备安全管理
- 自助终端每日开机前进行安全自检
- 现金消毒柜配备紫外线+臭氧双重消杀功能
- 网络系统启用TLS 1.3加密协议保障交易安全
应急响应预案
制定三级响应机制：
- 黄色预警：启动限流措施
- 橙色预警：关闭现金业务
- 红色预警：启动无接触服务模式
每月组织消防疏散演练，重点培训灭火器操作与应急通讯系统使用。
通过构建”预防-监测-处置”的全链条管理体系，首批恢复营业厅已建立标准化防疫流程。数据表明实施该方案后客户投诉率下降62%，防疫违规事件零发生，为行业复工复产提供可复制的安全样板。
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