服务流程混乱引发纠纷
首阳山营业厅多次出现业务办理流程失范问题，工作人员在携号转网业务中擅自添加主卡办理，导致用户套餐费用从69元激增至129元。更严重的是，当用户要求注销多余电话卡时，业务员采取漠视态度，形成「办卡容易销卡难」的恶性循环。
套餐诱导消费争议
该营业厅存在典型诱导消费行为，具体表现为：
- 以「信号升级」为名强制升级套餐资费
- 隐瞒新增主卡的长期扣费规则
- 拒绝提供纸质协议确认环节
此类操作手法导致老年用户群体成为主要受害对象，有用户反映在办理宽带业务后遭遇「资费陷阱」，实际支出比承诺费用高出87%。
投诉处理机制失效
该营业厅的投诉响应存在系统性缺陷：
- 初次投诉仅获标准化话术回复
- 重大问题需多次投诉才能触发处理流程
- 30%的投诉最终因「未获有效回复」被自动关闭
更值得关注的是，有用户经历长达5个月的多渠道投诉后，才获得实质性解决方案。
首阳山联通营业厅暴露的服务问题，反映出运营商基层网点在绩效考核压力下，普遍存在重营销指标、轻服务质量的管理失衡。数据显示，该网点近3年的投诉量年均增长42%，但整改措施仍停留在表面承诺阶段。要重建用户信任，需建立透明化的服务流程监控体系和客户权益保障机制。
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